ETIQUETA TELEFONICA

ETIQUETA TELEFONICA

FORMA ELEGANTE, CLARA Y CORRECTA DE COMUNICARSE CON EL CLIENTE

HABILIDADES COMUNICATIVAS

PROTOCOLO

TONO DE VOZ

VOCABULARIO

DICCION

ESCUCHA ACTIVA

ACERTIVIDAD

EMPATIA

ESCUCHA EMPATICA

La forma correcta de iniciar una llamda. Orden de una llamada

Vocalizacion

Riqueza de vocabulario

Escuchar, dar un concepto, solucion, rspuesta efectiva

Tono de voz

Reguionalismos

saludo

Ritmo

Tecnicismos

presentacion de la empresa

Articulacion

Argot: Palabras que se utilizan según el tipo de grupo

presentacion personal

Entonacion y modulacion

Ser positivo

Muletillas

Despedida

Prececion

Nombre propio, de la empresa

Cordialidad