martes, 7 de diciembre de 2010

ETIQUETA TELEFONICA





ETIQUETA TELEFONICA





















FORMA ELEGANTE, CLARA Y CORRECTA DE COMUNICARSE CON EL CLIENTE























HABILIDADES COMUNICATIVAS



















PROTOCOLO

TONO DE VOZ

VOCABULARIO

DICCION

ESCUCHA ACTIVA

ACERTIVIDAD

EMPATIA

ESCUCHA EMPATICA















La forma correcta de iniciar una llamda. Orden de una llamada

Vocalizacion

Riqueza de vocabulario



Escuchar, dar un concepto, solucion, rspuesta efectiva








Tono de voz

Reguionalismos










saludo

Ritmo

Tecnicismos










presentacion de la empresa

Articulacion

Argot: Palabras que se utilizan según el tipo de grupo










presentacion personal

Entonacion y modulacion

Ser positivo














Muletillas










Despedida



Prececion










Nombre propio, de la empresa














Cordialidad














No hay comentarios:

Publicar un comentario